中信銀行信用卡短信轟炸涉嫌擾民
“爆送16倍積分”、“精彩365，刷的更精彩”、“推薦好友獲贈(zèng)大量積分”……春節(jié)前，持有四張信用卡的持卡人王京受到了四家銀行信用卡中心的輪番廣告轟炸，讓其很是厭煩。
昨日中午，中信銀行（601998）信用卡中心給王京發(fā)來活動(dòng)邀請(qǐng)，“即日起手機(jī)客戶通過下列地址參與推薦好友辦卡活動(dòng)，推薦人可獲現(xiàn)金回饋，被推薦人獲贈(zèng)2萬元信用卡積分”；13點(diǎn)45分，中信銀行信用卡中心再次發(fā)來一條信用卡活動(dòng)短信，“2013年2月底前，逢周三、六至北京哈根達(dá)斯、錢柜等商戶刷中信信用卡，金額買一贈(zèng)一或五折優(yōu)惠”。在此后的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，王京一共收到4條類似的短信?！岸潭桃幌挛鐣r(shí)間，就頻繁地來了4條短信，讓人很煩躁。其實(shí)不止這一下午，這段時(shí)間天天都能收到類似的短信。”
本報(bào)另一位讀者蕭女士也遇到了類似的情況。“我只有一家國有銀行的信用卡，之前也沒有太多的短信來介紹優(yōu)惠活動(dòng)，這段時(shí)間幾乎每天一條，前段時(shí)間還寄來了信用卡相關(guān)活動(dòng)的紙制宣傳單，邀請(qǐng)我參加刷卡購書活動(dòng)。”
在采訪過程中，一家股份制商業(yè)銀行信用卡中心的李姓相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“眾口難調(diào)。節(jié)日期間，信用卡持卡人出行購物的次數(shù)多，把相關(guān)的優(yōu)惠信息告知客戶，是銀行服務(wù)的一部分。”
對(duì)于這一說法王京并不認(rèn)同。“服務(wù)是持續(xù)性的，不是短信轟炸就能讓信用卡客戶感受到銀行的服務(wù)有多到位?！笔捙侩m然并不反感銀行的這類推介活動(dòng)，但是她卻希望銀行不要為了推銷而推銷，如果真的是為持卡人服務(wù)，就讓其成為一種常態(tài)，不僅是優(yōu)惠活動(dòng)、信用卡相關(guān)費(fèi)用的變化，客戶可以享受的權(quán)益發(fā)生變化時(shí)，也能發(fā)送相應(yīng)的提醒短信，這樣才更加人性化，服務(wù)也更到位。
前述李姓負(fù)責(zé)人直言，市面上的信用卡同質(zhì)化程度很高，各家銀行為了搶占市場，只有多做宣傳，多搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，各大節(jié)日之前肯定是最好的時(shí)機(jī)。
其實(shí)，銀行濫發(fā)短信的現(xiàn)象普遍存在，給一些銀行客戶帶來諸多不便。業(yè)內(nèi)人士則建議，要解決這一問題，不但要求發(fā)送信息的銀行加強(qiáng)自律，監(jiān)管部門也應(yīng)將此作為銀行完善、提升服務(wù)的一項(xiàng)考察指標(biāo)加以約定，讓客戶手機(jī)清靜起來。
需要提醒的是，一位股份制銀行信用卡中心客服人員表示，客戶如不愿受到類似騷擾，可以致電客服，把自己的需求說明，然后由客服進(jìn)行登記，交給后臺(tái)處理，在推送這類信息時(shí)盡量避免發(fā)送至不想收到這類短信的客戶手機(jī)上。（閆瑾）
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