2013-05-03 09:18:00 來(lái)源:國(guó)際金融報(bào)
網(wǎng)友評(píng)論0條 查看全文（共1頁(yè))
編者按：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)日益家喻戶(hù)曉，“上網(wǎng)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)”對(duì)于依然處在寒冬的保險(xiǎn)市場(chǎng)而言，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)最熱門(mén)的話題之一。近日，“三馬賣(mài)保險(xiǎn)”的故事引來(lái)無(wú)數(shù)猜測(cè)和遐想，保險(xiǎn)銷(xiāo)售趨勢(shì)將由傳統(tǒng)的電話銷(xiāo)售和代理人銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳须娮由虅?wù)網(wǎng)站龐大的用戶(hù)群體而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，似乎已成定局。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代有何商機(jī)？在產(chǎn)業(yè)“升級(jí)”過(guò)程中，保險(xiǎn)業(yè)還將經(jīng)歷哪些考驗(yàn)？本期周刊將通過(guò)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的故事分享，找尋上述問(wèn)題的答案。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)催生第三方搜索比價(jià)
“在保險(xiǎn)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，買(mǎi)保險(xiǎn)只重保障內(nèi)容而不注重價(jià)錢(qián)，這種觀念應(yīng)該調(diào)整了?！?/font>
買(mǎi)保險(xiǎn)要不要比價(jià)？很長(zhǎng)一段時(shí)間，專(zhuān)家學(xué)者、大眾媒體都在給消費(fèi)者灌輸一個(gè)概念：買(mǎi)保險(xiǎn)不要只看價(jià)錢(qián)，更要關(guān)注保障內(nèi)容。在保險(xiǎn)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，這個(gè)觀點(diǎn)似乎需要略做調(diào)整。
上海趣保網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人李霄光給記者講述了一段親身經(jīng)歷：購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)是很多消費(fèi)者每一年的規(guī)定動(dòng)作，保險(xiǎn)公司也總是在車(chē)險(xiǎn)到期前1－2個(gè)月就開(kāi)始電話“問(wèn)候”。第一次購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，李霄光選擇了一家比較大型的保險(xiǎn)公司，覺(jué)得比較牢靠；第二年，保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)員告訴李霄光，他是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，可以享受費(fèi)率優(yōu)惠和銀牌客戶(hù)服務(wù)；第三年，保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員再一次強(qiáng)調(diào)，他已經(jīng)晉升為金牌客戶(hù)，可以繼續(xù)享受保費(fèi)優(yōu)惠。
“前段時(shí)間，我把這3年的車(chē)險(xiǎn)保單拿出來(lái)作了比較，結(jié)果保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)用幾乎一模一樣，真不知道金牌客戶(hù)和普通客戶(hù)的區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面，費(fèi)率優(yōu)惠優(yōu)惠到哪兒去了?！崩钕龉獾倪@次購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)讓他萌生了一個(gè)想法：依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，打造專(zhuān)注于保險(xiǎn)業(yè)的第三方搜索比價(jià)平臺(tái)。
于是，李霄光和一個(gè)保險(xiǎn)圈子的朋友開(kāi)始了他們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：他們自己湊了30萬(wàn)元請(qǐng)人設(shè)計(jì)了后臺(tái)系統(tǒng)和程序應(yīng)用，又向親戚朋友借了幾十萬(wàn)元開(kāi)發(fā)了2款產(chǎn)品——“護(hù)駕”和“趣保保險(xiǎn)”。
李霄光告訴記者：“我們想把公司打造成保險(xiǎn)業(yè)的‘去哪兒’網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性、直觀性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和便捷性，最大程度滿足人性化需求。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)從客戶(hù)自身保障需求出發(fā)買(mǎi)保險(xiǎn)到對(duì)對(duì)比產(chǎn)品鎖定主需求，再到針對(duì)產(chǎn)品，尋找最好、最專(zhuān)業(yè)、最誠(chéng)信的賣(mài)家。這些都是傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道所欠缺的?！?/font>
以趣保平臺(tái)上的“護(hù)駕”產(chǎn)品為例，作為一款個(gè)人商業(yè)車(chē)險(xiǎn)的搜索比價(jià)及相關(guān)服務(wù)整合的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，可以在iＯＳ和安卓系統(tǒng)下使用，功能包括含車(chē)險(xiǎn)比價(jià)、車(chē)險(xiǎn)服務(wù)比較、快速報(bào)案、理賠協(xié)助、個(gè)性化定制服務(wù)。
記者在ＡppＳtore上下載了“護(hù)駕”應(yīng)用程序，通過(guò)錄入幾組個(gè)人數(shù)據(jù)后，很快找到了價(jià)格最便宜、增值服務(wù)最貼心、購(gòu)買(mǎi)最便捷、評(píng)價(jià)最高的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品。李霄光介紹，一旦車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)，只需搖一搖就能輕松報(bào)案；在車(chē)輛出險(xiǎn)需要維修時(shí)，軟件還可以根據(jù)車(chē)型和已購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，尋找周邊的4S店和保險(xiǎn)公司網(wǎng)店。
這樣一款搜索比價(jià)及相關(guān)服務(wù)整合的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品如何保持公正性？對(duì)于記者的擔(dān)憂和質(zhì)疑，李霄光表示：“我們不與任何一家保險(xiǎn)公司直接結(jié)算傭金，也不進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名。坦率地講，公司目前并不盈利，我們的報(bào)價(jià)完全與保險(xiǎn)公司管網(wǎng)上價(jià)格對(duì)接，保險(xiǎn)公司需要支付給營(yíng)銷(xiāo)員10％－15％的傭金，我們只需要提取5％的技術(shù)支持費(fèi)用?！?
“未來(lái)，‘護(hù)駕’還將實(shí)現(xiàn)注入客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向后，相關(guān)保險(xiǎn)公司人員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，完成購(gòu)買(mǎi)流程；遠(yuǎn)程定損和理賠等服務(wù)和功能?！崩钕龉馔嘎?，“確實(shí)已經(jīng)有一些風(fēng)險(xiǎn)投資和保險(xiǎn)公司對(duì)趣保公司產(chǎn)生了興趣，可以肯定的是我們一定不會(huì)把公司賣(mài)給保險(xiǎn)公司。”
記者了解到，趣保公司另一款產(chǎn)品“趣保保險(xiǎn)”更側(cè)重打造綜合性搜索、比價(jià)和信息平臺(tái)，主要關(guān)注目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上即時(shí)出單的保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、交通意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等。
電商助推網(wǎng)絡(luò)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新
“在圍繞網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)?！?/font>
網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心什么？支付賬戶(hù)資金是否安全，貨品退貨誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的這些“小心思”，保險(xiǎn)公司看到了其中的商機(jī)。前不久，一位號(hào)稱(chēng)“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”的朋友跟記者抱怨，他的網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)被盜號(hào)，里面的錢(qián)全沒(méi)了，正愁沒(méi)處“訴苦”。
第二天，記者就收到了中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）寄來(lái)的一封郵件稱(chēng)：網(wǎng)上購(gòu)物快捷支付，這種大受歡迎的支付方式現(xiàn)在更加“保險(xiǎn)了”。支付寶將向所有快捷支付用戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送一份資金保障險(xiǎn)，由平安產(chǎn)險(xiǎn)承保。
平安產(chǎn)險(xiǎn)新渠道事業(yè)部副董事長(zhǎng)盧躍介紹：“用戶(hù)使用快捷支付付款如果發(fā)生被盜，平安產(chǎn)險(xiǎn)將給予100％賠付，確保資金萬(wàn)無(wú)一失。這是第三方支付行業(yè)首次引入保險(xiǎn)機(jī)制去保障用戶(hù)的資金安全，也是平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新為互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者、參與者和用戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)解決方案的新嘗試?！?/font>
記者了解到，為了保證用戶(hù)體驗(yàn)的統(tǒng)一性，用戶(hù)如果出現(xiàn)資金被盜等狀況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系支付寶的客服熱線，由支付寶接受處理用戶(hù)資金被盜等問(wèn)題的反饋及客戶(hù)信息收集，平安產(chǎn)險(xiǎn)將對(duì)遭遇資金被盜情況的用戶(hù)進(jìn)行賠付。
“支付寶對(duì)于快捷支付提供了完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，為平安產(chǎn)險(xiǎn)進(jìn)行資金保障險(xiǎn)的創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。”盧躍相信，“雙方的合作將為用戶(hù)的網(wǎng)上支付提供更立體、更完善的保護(hù)。目前，支付寶快捷支付的風(fēng)險(xiǎn)率不到十萬(wàn)分之一，遠(yuǎn)低于國(guó)外網(wǎng)上支付的資損水平，從概率上講，網(wǎng)上支付被盜的幾率堪比飛機(jī)事故的概率。”
近年來(lái)，圍繞網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)。此前，華泰保險(xiǎn)在淘寶網(wǎng)上推出的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)一度引發(fā)熱議。
“此前的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)‘叫好不叫座’，有部分原因是消費(fèi)者需要額外繳付保費(fèi)。而這次的快捷支付資金保障險(xiǎn)的費(fèi)用全部由支付寶承擔(dān)，也許會(huì)有所突破?！北ｋU(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)指出，“目前，網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)仍屬于創(chuàng)新的‘藍(lán)海’，還需要一段時(shí)間的市場(chǎng)培育和引導(dǎo)?！保◤埛f）
